蔡老師利用自己從事顧客滿意度測評理論及相關標準制修訂等方面的研究工作，每年面向全國開展30多個行業的顧客滿意度調查工作，以及為海爾、格力、方太、揚子江藥業等數十家企業提供顧客滿意度咨詢服務等經驗向我校師生講述了目前電子商務顧客滿意度測評及顧客評論挖掘方法，拓展了我校學生的視野。